Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de enero de 2026

Bienvenido a Mascotas Vida. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leer atentamente este documento antes de utilizar nuestros servicios veterinarios y plataforma digital.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a este sitio web y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a este sitio web y nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de dichos cambios. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar informado de las actualizaciones.

2. Uso del Sitio Web

Este sitio web y su contenido están destinados exclusivamente para uso personal y no comercial. Usted se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines legales y de manera que no infrinja los derechos de terceros ni restrinja o inhiba el uso y disfrute del sitio por parte de otros usuarios.

Está prohibido: (a) reproducir, duplicar, copiar o revender cualquier parte del sitio web sin nuestro consentimiento expreso por escrito; (b) utilizar el sitio web de manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar nuestros servidores o redes; (c) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del sitio web, sistemas informáticos o redes conectadas.

3. Servicios Veterinarios

Mascotas Vida proporciona servicios veterinarios profesionales para animales domésticos incluyendo consultas, cirugías, atención de emergencia, servicios de grooming y asesoramiento nutricional. Todos los servicios son prestados por veterinarios licenciados y personal capacitado de acuerdo con las regulaciones españolas y europeas vigentes.

La programación de citas se realiza con cita previa. Los clientes son responsables de llegar puntualmente a sus citas programadas. Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones tardías o las no presentaciones pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación del 50% del valor del servicio reservado.

En caso de emergencias veterinarias, haremos todo lo posible por atender a su mascota lo antes posible. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad inmediata en todas las situaciones. Para emergencias fuera del horario comercial, recomendamos contactar con servicios de emergencia veterinaria especializados.

4. Responsabilidad del Cliente

Los clientes son responsables de proporcionar información completa y precisa sobre la historia médica, comportamiento y necesidades especiales de sus mascotas. La información incorrecta u omitida puede afectar el diagnóstico y tratamiento adecuado de su animal.

Los propietarios deben seguir todas las instrucciones de cuidado posterior proporcionadas por nuestros veterinarios, incluyendo la administración de medicamentos, restricciones de actividad y citas de seguimiento. El incumplimiento de las instrucciones post-tratamiento puede resultar en complicaciones para las cuales no asumimos responsabilidad.

Los clientes son responsables de mantener a sus mascotas bajo control en todo momento mientras se encuentren en nuestras instalaciones. Cualquier daño causado por una mascota a las instalaciones, equipos o a otras mascotas y personas será responsabilidad del propietario.

5. Pagos y Facturación

Todos los servicios deben pagarse en el momento de la prestación a menos que se hayan acordado previamente otros términos de pago. Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito y débito, y transferencias bancarias. Los precios de los servicios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Para procedimientos quirúrgicos u otros servicios extensos, se puede requerir un depósito anticipado. Este depósito será aplicado al costo total del servicio. Los depósitos no son reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente con menos de 48 horas de anticipación.

Emitimos facturas detalladas para todos los servicios prestados. Si tiene alguna disputa sobre los cargos, debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura. Nos reservamos el derecho de enviar cuentas impagas a una agencia de cobranza.

6. Privacidad y Protección de Datos

La recopilación y el uso de información personal están regidos por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y todas las leyes españolas aplicables en materia de protección de datos. Su información personal se maneja de manera confidencial y se utiliza únicamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido en este sitio web, como textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Mascotas Vida o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor.

La marca "Mascotas Vida" y todos los logotipos relacionados son marcas registradas de nuestra empresa. No está permitido el uso de estas marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito. El uso no autorizado puede constituir una infracción de las leyes de marcas registradas.

8. Limitación de Responsabilidad

Aunque hacemos todo lo posible por proporcionar servicios veterinarios de la más alta calidad, la medicina veterinaria no es una ciencia exacta y no podemos garantizar resultados específicos. No seremos responsables de resultados adversos que ocurran a pesar de los mejores esfuerzos de nuestro personal.

En ningún caso Mascotas Vida, sus directores, empleados o socios serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, o pérdida intangible, resultante del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios.

Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con estos términos o nuestros servicios no excederá el monto que usted nos haya pagado por los servicios en cuestión durante los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados ni controlados por Mascotas Vida. No tenemos control sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos.

La inclusión de cualquier enlace no implica respaldo por nuestra parte del sitio web vinculado. El uso de cualquier sitio web vinculado es bajo su propio riesgo. Le recomendamos revisar los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Mascotas Vida, sus directores, empleados, agentes y afiliados de y contra todos los reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas, costos, gastos o honorarios (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de su uso de nuestros servicios o sitio web, su violación de estos Términos y Condiciones, o su violación de cualquier derecho de un tercero.

11. Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a nuestros servicios y sitio web, sin previo aviso, por conducta que consideremos viola estos Términos y Condiciones o es perjudicial para otros usuarios, nosotros o terceros, o por cualquier otra razón a nuestra sola discreción.

En caso de terminación, todas las provisiones de estos Términos y Condiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes, incluyendo sin limitación, disposiciones de propiedad, exenciones de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Dirección: Calle de Alcalá, 187, 28009 Madrid, España
• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 912 684 537

Agradecemos su confianza en Mascotas Vida y esperamos poder servirle a usted y a su querida mascota con la más alta calidad de atención veterinaria.